HOSPEDAGEM, UMA CAIXINHA DE SURPRESAS

Em hospedagem nem sempre a imagem do anúncio corresponde à realidade

Levei susto quando vi o prédio velho e malconservado do apartamento que aluguei pelo aplicativo. Afinal, estava localizado na área mais legal do Leblon. Ficava no terceiro andar de um prédio sem elevador, a portaria mambembe. Amaldiçoando a escolha, arrastei a mala degraus acima. Após um labirinto de corredores, cheguei à porta. Foi aí que minha impressão mudou. O apartamento era encantador, silencioso, moderno, bem decorado, equipado com móveis e utensílios de bom gosto, internet de alta velocidade e televisão com streamings. Várias cortesias me aguardavam: bombons, biscoitos importados, cápsulas de café, xampu e sabonete fino. A cama perfeita, lençóis e toalhas de primeira, tudo limpo e cheiroso. O anfitrião não é mesquinho, pensei, o que se confirmou nos dias seguintes, ele sempre solícito e disponível. Saí dali encantado.

Dois meses depois quis voltar ao endereço, mas já estava alugado. Selecionei pelo aplicativo outro nas proximidades. A reação diante do prédio foi oposta à anterior. Estava diante de um edifício magnífico, moderno, a recepção à altura, e com dois elevadores. A boa impressão se desfez ao entrar no apartamento. A decoração espartana, o chão do banheiro e cozinha encardidos e a falta geral de capricho denunciavam má gestão. Das duas televisões só havia uma, mesmo assim com tela rosa, o que me fez sentir na casa da Barbie. Os utensílios e apetrechos eram inferiores. Cortesias, nem pensar. Quando perguntei por sabonete e depois sobre a televisão defeituosa, recebi uma resposta malcriada da gestora. Fui convidado a “parar de reclamar ou então procurar outro lugar para me hospedar”. Saí dali com o gosto amargo de decepção.

Sempre viajei muito. Ao longo dos anos, me hospedei em hotéis de todo tipo. Por mais criterioso, sou surpreendido por ótimos e péssimos anfitriões. Mais que instalações ou localização, o que faz diferença é a hospitalidade. Receber bem é um estado de espírito. Não precisa ser hoteleiro para saber dar boas-vindas a um hóspede e tratá-lo com carinho. O segredo é gostar de gente e do que faz. Assim, tornar a hospedagem uma experiência inesquecível é consequência natural.