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Aéreas vendem mais passagens que agências

No Brasil quase 60% dos passageiros de avião que viajam a lazer compram seus tickets online e diretamente dos sites das próprias empresas aéreas. É o que revela uma pesquisa recém-divulgada pela MindMiners a pedido...

Accor: o triunfo da segmentação

 Por exemplo, para um apressado executivo a negócios de nada serve um hotel cinco estrelas com piscina ou campo de golfe sem salas de reunião equipadas, com um sistema de reservas complicado, ou filas no...

O que é pior: ligar para call center ou ir ao dentista?

Mesmo com os avanços da tecnologia, o atendimento dos call centers piora a cada dia. Isto muda se o foco for vender, como ocorreu com as companhias aéreas. Quando foi mesmo que telefonar para um call center - ...

A que tribo você pertence?

Que as pessoas têm comportamentos, necessidades e preferências diferentes, ninguém discute. Mas isto se torna particularmente verdadeiro em viagens e turismo. Por isto, tornou-se vital aos gestores do setor personalizar experiências, como se cada...

O TripAdvisor é confiável? Mais ou menos!

Até recentemente, a escolha de hotel era em geral feita por indicação de conhecidos, ou através de agência de viagens. O surgimento do TripAdvisor permitiu decidir por conta própria onde se hospedar, com base...

Hóspedes gatunos: pequenos furtos, grandes prejuízos

Houve um tempo que as pessoas levavam embora dos quartos de hotéis apenas xampus e canetas. Só que com o tempo muita gente confundiu as coisas, e de inocentes brindes a praga se alastrou...

Lei absurda traz prejuízos a hotéis brasileiros

Ao atropelar o bom senso e não ouvir com a devida atenção a hotelaria, o governo conseguiu transformar um bem-intencionado estatuto de inclusão de pessoas com deficiência em trambolho legal. A exigência de que...

Cruzeiros começam a desembarcar do Brasil

A cada temporada, menos cruzeiros navegam por águas nacionais. Há cinco anos, 20 navios transportavam 800 mil passageiros. Desanimados com as dificuldades, armadores começam a jogar a toalha. Buscam mercados mais promissores, como Alasca,...

ATLANTIS: o que todo resort quer ser quando crescer

Qual o ingrediente mágico para estabelecer um resort ideal? Trata-se de um equilíbrio delicado entre a boa hotelaria e o lazer levado a sério. O cemitério de resorts falidos, no qual o Brasil tem...

Por que o TURISMO atrai incompetência e oportunismo?

Há dois tipos de atividades profissionais. Na primeira, a má prática dá transparência ao erro, com consequências imediatas. É assim com o médico que mata pacientes, o advogado que perde ações, o engenheiro que...
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